12月3日第32个“国际残疾人日”，饿了么宣布升级蓝骑士“圆梦行动”，真金白银资助残障骑士上大学。此外饿了么还将推出配套学习支持方案，如专项奖学金、线下课程手语翻译等，帮助残障骑士提升知识短板，获得更广阔的职业成长。
目前有超3000位残障骑士在饿了么平台获得收入，越来越多骑士倾向于在即时物流行业深耕。为了拓宽骑士自我增值通道，饿了么联合中国职工发展基金会推出蓝骑士“圆梦行动”学历与能力提升项目。自项目上线以来，一个季度已有近百名蓝骑士受益。
据了解，此次蓝骑士“圆梦行动”升级将开放残障骑士报名通道。通过报名审核的骑士无需承担学费，在完成相关课程并通过考核毕业后，将获得国家承认的学历证书。招录专业涵盖数字媒体艺术、工商管理等，分为线上课程以及线下课程的学习。
针对听力障碍特殊人群，饿了么也将联合高校根据线下开班情况提供手语翻译专班等学习支持。饿了么还将设立专项奖学金，为有需要的骑士提供资助，让骑士们更好实现自己的学业目标。“我们会与合作高校一起，为残障骑士创造更友好的学习环境，帮助骑士实现自己的学业价值、人生价值。”饿了么蓝骑士“圆梦行动”负责人表示，下一步还考虑探索特殊教育学校的合作，为蓝骑士群体提供更多维度的发展保障。
为了提升残障骑士的跑单体验，饿了么也对产品、规则进行了深度改造。在上传残疾证明后，听障骑士可以切换专用版本。该版本内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑士可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。
此外，饿了么还为听障骑士推出文字转语音电话功能，智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有特殊需求，骑士可以文字编辑好想要沟通的内容，系统将把文字转成语音电话自动拨打给消费者。
▲为听障骑士推出的“智能外呼”功能
在获得骑士授权后，饿了么可以向消费者提示配送员为听障、语障人士。当消费者联系骑士时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑士在线文字沟通。同时，在订单配送页面，系统也会对骑士可能存在的障碍情况向消费者告知，以便增进理解。若骑士不希望提示自己的身体障碍异常，则前台将不会对特殊情况进行展示。
（责任编辑：韩艺嘉）
